🔹 1. Quy định chung & điều kiện đổi trả

• ✔ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (có xác nhận)
• ✔ Sản phẩm không đúng chủng loại, sai thông tin khi nhận hàng
• ✔ Sản phẩm bị móp méo, hư hỏng ngay khi nhận
• ✔ Sản phẩm còn nguyên trạng, không trầy xước, không có dấu hiệu sử dụng
• ✔ Đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng

❌ 2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• ✖ Đổi mẫu/màu/chủng loại nhưng không thông báo trước
• ✖ Không thực hiện đúng quy định bảo hành
• ✖ Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng
• ✖ Bao bì rách, trầy xước, móp méo sau khi nhận
• ✖ Đã kiểm tra và ký nhận nhưng khiếu nại lỗi ngoại quan

🔄 3. Quy trình xử lý đổi trả

1. Liên hệ trung tâm bảo hành hoặc bộ phận CSKH VIKOSE
2. Cung cấp giấy xác nhận lỗi kỹ thuật
3. Tiến hành đổi sản phẩm theo quy định

⏱ Thời gian xử lý: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ

💬 Lưu ý:

• Áp dụng cho lỗi từ nhà sản xuất
• Không áp dụng cho lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng